2、书写课题,齐读课题。(板书 19 十二次微笑)
二、检查预习,初步感知故事内容。
(过渡:请看大屏幕。)
1、课件出示思考题,明确要求。
课件出示:
(1)找出故事发生的时间、地点 人物
(2)简单的说一说故事的经过。
发生——经过——结果
2、师生共同完成思考题。
A、完成思考题一,师生共同填写,学生在书上用“△”标出
课件出示:时间:——
地点:——
人物:——与——
B、完成思考题二,指名学生说一说故事的经过:(发生——发展——结果)
3、教师小结:(发生)空姐的疏忽带来了乘客的不满;(经过)但空姐所表现出的真诚的歉意,十二次的微笑服务,(结果)最终还是打动了乘客的心,换来了乘客的表扬。
三、深读“十二次微笑”,感悟空姐的“真诚”服务。
(过渡:空姐是怎样以十二次的微笑服务获得乘客的表扬呢?我们共同深入学习。)
(一)学习1—3自然段,感悟第一处微笑。
过渡:飞机马上就要起飞了,突然有位乘客向他们招手示意。请看大屏幕。
课件出示:一位空姐走了过去,面带微笑地问:“先生,我能为您做点什么?”
乘客说:“请给我一杯水,我要吃药。”
空姐很有礼貌地说:“先生,为了您的安全,请稍等片刻,等飞机升空平稳飞行后,我立刻把水给您送来,好吗?”
1、齐读句子,边读边想,从空姐和乘客的对话中你能体会出什么?
2、生答。
3、小结:(空姐服务很周到,有礼貌)(乘客也很有礼貌。)
(二)学习第4自然段,感悟第二处微笑。
1、师:乘客得到水了吗?乘客为什么没有得到水?请同学们默读课文第四自然段。
2、师:乘客为什么没有得到水?此时,空姐会怎么做,怎么说?找出句子。
3、课件出示:她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前,面带微笑地说“先生,实在对不起,由于我的疏忽,延误了您吃药的时间,非常抱歉!”
A、自由朗读。
B、你能体会空姐的心情吗?(不安 抱歉)
C、空姐感到非常抱歉,她是怎么做的,找出重要词语。( 小心翼翼面带微笑)D、小心翼翼是什么意思吗?你怎么知道的?知道翼翼是什么意思吗?