便民服务重在细节
李院长说，儿童医院患者人数多，与国内多数大型综合医院一样，挂号排队时间较长、看病等候时间较长，严重影响了患者就诊的满意度。
为了解决市民看病排队时间长的问题，儿童医院还将与银行合作开展“先诊疗、后结算”就医服务模式。在10月底，推行自助挂号、自助打印化验单、自助缴费、自助测评满意度这“四自助”服务。
届时，病人不用再像以前那样跑上跑下划价、交费、拿药，这几个流程全部简化成一个流程直接去自助机上用卡交费，甚至可能病人还没走到药房，药已经备好只等人来领取了。“自助服务”将简化就医流程。
可预约一周内的专家号
9月1日起，每天早上8点到下午4点，患儿家长拨打特殊专线118114（外省市的先拨重庆区号023），就能直接预约到儿童医院的特需门诊、专科和专家号。
“目前，我们医院日均门诊量约4000人次，其中30%左右的患者来自周边地区，挂号极为不便。我们推出118114特殊专线，就是为了缓解门诊‘挂号难，排队长’的问题。”儿童医院李廷玉院长介绍，为此，她亲自带队学习和培训，联合医院多部门改革创新，在全市率先推出此项挂号新方式。
预约挂号实行一周滚动预约制，患者可按专家出诊时间预约一周内专家号，如本周三可预约本周四至下周三出诊的专家，当天不能预约。预约时，家长需要提供患儿真实姓名、出生年月、联系电话和家庭住址。
预约成功后，市民会收到确定预约成功的短信，提醒预约就诊时间。预约病人就诊当天，市民只需要凭相关身份证明，根据自己预约的具体时间，在上午9点和下午3点之前，到医院取号即可看病，预约特需的患者在医院门诊五楼取号，预约专家的患者在医院门诊各专科挂号大厅的1号窗口取号。同时需要提醒患儿家长，到医院取预约号时一定要到指定窗口取号而不要另外挂号，否则系统将为您记一次爽约。
复诊病人有绿色通道
许先生家有个6个月大的男婴，因患肺炎久治不愈，很着急。前不久，他抱着孩子到住家附近的医院治疗。
许先生说，第一天作为初诊病人，他挂了专家号。据当天坐诊的专家医师称，因床位紧张，暂时不能入院，孩子每天只需打点滴。第二天他带着孩子去复诊，又与那些初诊病人一样排队挂号，花了大半天时间。许先生觉得，这样不仅耽误时间，也延误治疗，“医院最好能将复诊和初诊挂号分开。”
许先生的这个愿望，不久之后，将在儿童医院得到实现。
李院长介绍，“由于儿童疾病具有变化快的特殊性，输液复诊的病人必须要经过医师的询问、查体、分析才能进行。这也是以前儿科患者不能快速进行复诊的原因之一。”
9月1日起，医院将在3号楼（老门诊）为复诊病人开辟输液绿色通道。对于那些连续留察输液的病人，复诊的时候，不用再与初诊病人一起排队，直接到3号楼，医院在那里为复诊病人安排了专门的挂号窗口和门诊医生。复诊的时候，病人只需拿着病历，直接到绿色通道看医生，挂号费将在划取药费的时候一同收取，这样就减省了重复排队的时间。
增加下午的专家门诊量
“人们的惯性思维习惯一大早到医院看病，出现了上午人群集中，下午空闲的状况。”李院长说，为了让市民更方便地享受到电话预约服务，医院还在专家库建设上下了功夫，增加下午的专家门诊量，使儿童医院各专科上下午均有专家号，方便家长下午带小孩就诊。
同时，医院在今年12月前，会将所有普通门诊号源进行开放预约，不少于85%的专家门诊号源进行开放预约，到2012年6月底，原则上所有专家门诊号源全部开放预约，并积极探索分时段预约，划分时间区间安排患者预约就诊，从而合理安排住院患者和门诊患者的就诊、检查等，达到错峰就医，减少等候时间，方便患者就医。
对于重庆周边地区的患儿家长而言，挂号困难更大，如今，118114专线的开通，问题迎刃而解。
“是挺好的，知道确切时间，并能够成功预约专家号，我们外地人来看病可就方便多了。”来自山西的刘先生介绍，他慕名前来为孩子接受实体肿瘤手术，今后还需要带孩子来院进行复诊。对于医院专线预约挂号并逐步开放专家号源的举措，他十分赞成。
取消预约要提前一天
李院长表示，专家的坐诊时间安排一经公布原则上不会变动，市民电话预约成功后，如果遇到特殊情况确需变动的，医院工作人员会提前一天告知，并及时通知并征求预约病人意见重新安排就诊时间或推荐同专业同级职称的专家接诊。
与此同时，有了预约挂号，市民看病方便、省时了，但是，预约后不能按时就诊的市民，一定要提前一天时间致电医院取消预约或更改时间。对于那些屡次爽约的人，医院也有相应的“限约制度”。
如果预约挂号一次爽约，挂号系统将在三个月内无法为您再次提供预约服务。如果两次爽约，挂号系统将在两年内无法为您再次提供预约服务。