NLP（神经语言程序学）是近年来越来越受人关注的一门非常实用的“复制卓越”的心理技术。作者华海晏是美国NLP大学授证NLP专业执行师，致力于一种全新亲子沟通教育模式的研究，不授予改变孩子的方法，而是着眼于改变父母自身的观念、态度和看法，让亲子沟通更顺畅，收获完美的亲子关系，给孩子正向积极的影响，最终让孩子成长为一个积极向上、身心健康的人。

在很多的家庭中，当孩子在外面遇到了不开心的事情，比如考试成绩差了，跟好朋友闹翻了，在学校受到了不公平的待遇等，带着满腹的委屈、悲伤或愤怒回家时，得到的不是理解和安慰，而是父母的否定和斥责：

“你真令人生气，数学又没及格。”

“老师批评你一句也没什么，干吗摔东西！”

父母之所以有这样的反应，是因为不懂得尊重孩子的情绪，不明白孩子的情绪只有被接纳之后才能去处理。父母的直接否定，只能给孩子不好的情绪火上浇油。

在一些客服课程中，培训师总是会告诉学员，如果有怒气冲冲的客户走进来指责公司产品有问题或服务态度不佳时，作为客服人员要做的第一件事，不是辩解，而是先请客人坐下，倒一杯水，并向客户表示：“我理解您的感受。”为什么一定要这样做呢？这是因为只有重视客户的情绪，先接纳他的情绪，让他的情绪在一种舒服的感觉中释放出来，感受到被理解和被回应，他的情绪才会慢慢平复。等到情绪平复了，才有可能冷静处理问题。

父母面对有情绪的孩子，处理的方法也应该是类似的。

不过，与面对客户不一样的地方是，孩子往往不能像客户一样清晰地描述自己的感受，越小的孩子越是如此，从而导致父母根本不知道孩子真正的感受是什么，也就不知道如何去给予回应。

那么，我们就需要学会从孩子的言语、行为和态度中去发现孩子的真正感受。

我一个朋友的女儿，从上幼儿园以来一直都是个很有人缘的孩子，也挺开心快乐的，但上到小学二年级时，开始经常发脾气，而且脾气很大，经常在家里说跟这个同学吵架了，跟那个同学吵架了。

我朋友很奇怪，为什么孩子会这样。要知道孩子的年龄比同学们小，个子也比较矮小，性格一直很温和大度，自己还一度很担心孩子在学校被人欺负，现在怎么会动不动先动手打人呢？于是，就跟孩子谈心，问她为什么这么伤心、愤怒、同学究竟做了什么，她究竟因为什么而委屈。

女儿一开头说不清楚，最后情绪崩溃地冒了一句：“他们总是排斥我！”我朋友问：“是你没有主动跟他们一起玩游戏吗？是你的知识不如他们，所以一起说话被他们嘲笑了吗？还是你经常讥讽同学或不帮助同学，所以不受欢迎？”孩子一一进行了否定。然后又冒出一句：“他们总觉得我很弱小，不听我说的，他们说的什么游戏啊什么的，我也不懂。”

后来我朋友有意识地常去学校里观察孩子和同学在一起的情形，这才体会孩子的自我弱小感从哪里来。班上同学的个子绝大多数都比女儿高大很多，一则因为孩子的年龄是班上最小的，二则因为自己本身就比较矮，孩子受遗传因素影响，一直偏矮小，心智上似乎也不如别的同学成熟，非常单纯，所以同学们总觉得她小、幼稚。而她为了证明自己不是弱小、幼稚的，就总是试图让别人听自己的安排，事实上又控制不了，所以就会起冲突。一旦起冲突，自己的语言表达又没有同学那么强，所以心里特别委屈、愤怒，在这种情绪之下，就会动手打人。