通过这几天的生活、观察，我已经明白：海伦的父母无奈之中给她的关爱、宠溺等，已经使她的性格变得过分自由自在，毫无顾忌，这是问题症结之所在。
有一天我看见海伦在玩她的新娃娃，便将她的另一个大娃娃也抱出来放在她的膝上，又在她手上拼写“娃娃”。她仍困惑不解，但我想慢慢来总会达到目的的。
可哪知她一下子便不耐烦了，一把抓起她的新娃娃朝地板上一砸，似乎出了一口恶气。她一点也不感到珍惜和懊悔。这个生活在黑暗中的孩子，既不懂得什么感情，也无任何温柔可言。她的心灵中不知什么是非好歹，放肆顽皮。她想知道别人在一起干什么事，却不能看见、不能开口、不能参与，感到十分苦恼，于是便不顾一切地大发脾气，又踢又蹦大声叫嚷，直闹着精疲力竭才罢休。她发脾气的时候，保姆爱娜便成为一个主要发泄对象。
这样一个有旺盛精力的孩子，不能同其他人共享生动鲜活的世界，那种无以言表的痛苦和烦恼确实使人同情。我们此时最需要做的便是与她的心灵沟通。
海伦在完全处于孤立的5年时间里，多年后她说自己像一只航行在浓雾中的船，没有罗盘，没有测深索，只能摸索着前进。她是生活在虚无缥缈的自我意识中，根本不知道自己对世界一无所知，也不知道是生活还是演戏。既没有意志，也没有理智，更没有思考能力，她把自己叫做“乌有之国的幽灵”。她能意识到不少东西和许多事物，也能感到自己和别人有很大区别。她常常站在两个人之间，用手指摸着他们不断讲话的双唇，然后也学着他们开合自己的嘴唇，但别人不知道她想表达什么。
正是基于这种需要了解他人，以及同别人交流思想的迫切心情，让她在我面前多次大发脾气。其实，这也可以说不是在发脾气，而是医学上所谓的情绪发泄。她的心灵在不断成长，但是她不能冲破那禁锢心灵的牢笼，于是忧愁绝望的情绪不时发作。
父母尽管难受、伤心，但仍然充满慈爱地关心着海伦。他们对孩子的疼爱，让我又回想起我那慈母般的恩人——我在波金斯学校读书时的舍监(宿舍管理员)霍普金斯太太。
我的性格中有一种像海伦一样旺盛的斗志和坚定的反抗精神。当我刚从黑暗的世界中走出来，从贫穷、肮脏的孤儿院生活中走出来时，也曾经是刚愎任性、不服管教的，但我最后还是被这位慈母制伏了。她到宿舍里来工作本来就是一种义务奉献。她本能地察觉到，我的粗暴性格只是迷惑、气愤、恼怒心灵的防御武器。她不断地从人心深处发掘出人的优良品质和美好人性。有一次我故意捣蛋后，大家很是气愤，这时霍普金斯太太挺身而出为我辩护：“她身上有创造奇迹的魄力，只要机会一到，便能做超群出众的事。她有深切的爱心，只要我们能够深入她的心灵，就能开启她的才智。”