我们假定，处于冲突之中的人们都希望能够解决问题，而且，他们的确努力试图去解决：问题少年的父母总是希望自己的孩子不要再惹是生非，那些专横的老板手下的员工总是希望上司别再那么难缠，弱国的公民希望自己也能被大国尊敬地对待，诸如此类，不一而足。人们都渴望解决问题，但是请注意，在上面所说的每个例子当中，首选方案都是寄希望于对方的改变！那么，当冲突延续、麻烦依旧的时候，我们是否应该感到惊讶呢？
如果我们与他人处于冲突之中，除了解决问题以外，我们是否还想得到其他一些什么？如果家庭之中、工作之中、乃至国家之间的冲突都因同样的原因而起，那么这会导致什么后果呢？如果我们个人或者整个集体都误解了产生问题的原因，但是又不想让问题延续下去，那么又该如何？这些都是《化解内心的冲突》一书所要阐述的重要问题。
本书讲述了一个引人入胜的故事。优素福·阿尔法拉(Yusuf al-Falah)，阿拉伯人；埃维·罗森(Avi Rozen)，犹太人。他们各自的父亲都丧生于对方的同胞之手，并都在为自己的子女问题、以及耗尽其心力的各种问题而苦恼，但是他们却从对方——曾经的宿敌——身上学到了如何获取内心平和、乃至国家和平的途径。《化解内心的冲突》讲述的就是他们如何走到一起，如何帮助其他敌对的父亲、子女走到一起的故事，从中我们也将发现如何解决冲突、舒缓压力的方法。
但是你也许会说：“家庭、工作乃至国家之间的冲突完全不是一码事儿，很少有家庭或者公司会在出现内部冲突时兵戎相见。”
当然，你说得没错。但是伤人的武器往往是无形的。看看我们周围吧：家庭和工作中的伤害比比皆是：刻薄、嫉妒、冷漠、仇恨……所有这些都是使家人、邻里、同事或曾经的朋友之间误解、伤害乃至反目的“武器”。如果我们都不知道如何心平气和地处理这些关系的话，那么又怎能奢望国家之间化干戈为玉帛呢？
对于没有看过我们上一本书——《领导与自欺》(Leadership and Self-Deception)的人来说，《化解内心的冲突》可独立地看作是对思想的一次洗礼，它指出了在各种相互关系中如何达到平和的方法。对于已经读过《领导与自欺》一书的读者来说，大家已经知道什么是自欺(也即对自己具有的问题浑然不知)，以及自欺是怎样影响其他问题的。因此，当你们在《化解内心的冲突》中遇到一些同样的概念，并且发现这些概念在解决家庭、工作、国家之间的冲突时发挥着重要作用时，也不会觉得惊讶。在《化解内心的冲突》一书中，读者还将发现《领导与自欺》中的一个重要人物——卢·赫尔伯特——将重新出场，本书将把读者的思绪带回到卢最初学会如何在家庭和工作关系中作出转变的那段日子。
《领导与自欺》主要集中于工作领域，它探讨的是如何解决个人存在的自欺问题。而《化解内心的冲突》则走得更远，它研究的是如何将这种解决方法推己及人。
尽管本书中的一些故事来源于真实事例，但请勿对号入座。也许在许多方面，故事中的人物其实就是我们自己，他们和我们一样，都具有那些长处和短处、期望与失望，而且也在寻找问题的解决方法，而这些问题同样也使我们心力交瘁。他们就是我们，我们就是他们，所以，他们的教训给我们以希望。
希望？是的，和他们的问题一样，我们的问题也不是表面所呈现的那样。这一次，是我们的挑战和机遇。
我们的命运形成于由内向外的自省，而非由外而内。
——法国著名作家、哲学家
雅克·路塞亚