美国人汤姆搬家时，准备换一张新的床垫。汤姆去了一家名为“蓝森林”的家具店买床垫。汤姆买的床垫是出自美国最知名家具厂之一的“美像厂”。床垫的质量与价格都是美国一流的，在社会上很有声誉。
汤姆买床垫的那天，按规定先向家具店交付了200美元的订金。交完钱后，他便高高兴兴地回家了。谁也没有想到的是，汤姆那天却出了大事。他在回家的路上遇到了不幸：路边的一辆煤气车突然发生爆炸，汤姆的车子被炸翻了。他被送到医院时，已经不省人事。几天后，他仍然没有脱离危险。
而这时已经到了家具店给汤姆送床垫的日子。当家具店把床垫送到汤姆的家里时，打开门的人却是一副不知所措的样子。他说他从来没有订过什么床垫。对送床垫一事，他感到莫名其妙。送货人对照订单上的地址，发现一点没有错，就是这个小区，就是这个门牌。但房子的主人却坚持说送错了，说他对于此事一无所知，还说这里根本没有一个叫汤姆的人。
事情让人百思不得其解。送货员只好将床垫拉回了店里。他想，如果是什么地方出了差错，这个叫汤姆的人一定会回来找的，他毕竟已经交付了200美元的订金。
殊不知，这时的汤姆已经被医院诊断为植物人。他的家人也不知道汤姆已经预订了一张床垫。“蓝森林”家具店是一家严守合同，为顾客着想的老店。他们不但没有因为这张床垫无人来取而感到捡了个便宜，反而陷入了困境。他们在店门口张贴了广告，又在当地的报纸上发布了消息，寻找汤姆，并希望知情者能提供有关汤姆的线索，好让他将床垫领走。
汤姆的处境使他的家人根本没有时间看什么报纸。他的邻居们更没想到，遭遇了不幸的汤姆，在这之前还订购了一张床垫。事实上，这已经成了一桩悬案。
然而家具店和生产床垫的厂家都坚持一定要等汤姆来领床垫，这是关乎信誉和诚实的问题，做生意怎么能不讲诚信呢？多年来，无论是商家，还是厂家，都一直信守着自己的经营承诺——急顾客所急，想顾客所想。