近一段时间，业务空闲时看了海云明主编，中国城市出版社出版的《情感智商》，深受启发和教育。该书从心理常识入手，逐步引入到情绪、智商和情商，并重点对情感智商的概念、评价方式、种类等做了解释和简述，具体到各种情绪、性格、心理活动进行剖析，最后上升到社会学角度，教会人们如何适应社会，控制情绪，正确处理生活中的各种问题，从而能够把握机会，迈向成功。
该书首先提出一个很吸引人的问题：为什么智商(iq)高的人并不都是成功者，而某些智力平庸的人反而卓越超群?确实，我们经常会看到这种现象，小学、中学的某位同学，学习不怎么好，甚至还有些调皮，但踏入社会后，确实比较会“来事”很快适应社会，并步步高升，事业有成，而有些在学校学习很好的学生，踏入社会后，却适应不了社会，以至于事业上很不成功、生活也不尽人意。这些智商高的人，为什么反而不比智商差的人更能获得成功呢?带着这个问题，你会仔细阅读这本书的。
第一部是情绪与情感。这是一个心理学名词，生活中经常遇到，但是具体如何定义，书中给出好几个，我觉得前苏联心理学家的“情绪是对事物的关系或态度的体验”比较概括。该书对智商和情商进行了分析比较，智商就是智力年龄对实际年龄之比再乘以100，但如何测定以及智力测验的有效性和智商分数的实际功用却受到人们的质疑和挑战，智力测验的缺陷主要有四个方面，是主要的还是传统智力测验所以揭示的智力内涵本身有缺陷，即它太注重于语言和数理逻辑能力的重要性了。其实智能是多元的，它至少应该包括以下7种不同的智力：1?毖杂镏橇Γ?2?笔?理逻辑智力，3?笨占渲橇Γ?4?币衾种橇Γ?5?碧迥苤橇Γ?6?比思手橇Γ?7?弊灾?智力。这是嘉德纳初步对情感智商的概念的概述，为以后探讨情感智商作了有力的铺垫。随着时代的发展，心理学愈来愈受重视，从斯金纳的行为心理学到60年代末期的认识心理学：最后到现在比较完善的心理学研究。终于，对情感智商为情商概念有了统一的认识，情感智商包括以下四方面内容：(1)情绪的知觉，评估和表达能力；(2)思维过程中的情绪促进能力；(3)理解与分析情绪，可获得情绪知识的能力；(4)对情绪进行成熟调节的能力，正如智商被用来反映传统意义上的智力一样，情商(eq)亦被用来衡量一个人的情感智商的高低。如果说智商分数更多地是被用来预测一个人的学业成就，那么情商分数则被认为是用于预测一个人能否取得职业成功或生活成功的更有效的东西，它更好地反映了个体的社会适应性。
第二部分，回答了什么叫情感智商。教我们要做好调查者，从知道和评估情绪这一最基本的情感智商，可以初步反映你情商的高低。商情高者能敏税地知觉和评估他人和自己的情绪，并在此基础上相机行事，调整自己的言行。这些都是通过生活积累，不断学习总结，才使他们知觉和评估情绪的能力得以不断提高。该书接着讨论了什么是我们身体内部的第一推动力，提出了内驱力是生理需要，情绪是心理反映。促使人去行动的是兴趣和好奇等情绪，驱策人去实现目标的是愿望。反映到我们业务员身上，我看首先是对挑战集团的信心和做好业务的兴趣。这样才能有强大的驱动力，同时要在业务上有目标，追求更加美好的生活，心中充满着对未来美好的憧憬，信心百倍、豪情满怀地投入市场。这是我们应该具备并保持的基本情绪。
第三部分则从个人情商方面，具体分析了各种各样的情商有缺陷的人生活道路上的问题。教我们保持乐观的人生，悦纳自己、悦纳他人，正确面对生活的低潮，做好情绪的主人，做业务员更应该容纳不同的人，客户永远是对的，客户有不满的，是我们工作没做好，即使是拒购买我们产品的客户，也应该从心理向他表示感谢，至少他给了我一次向他宣传产品的机会，也使我又承受一次失败的锤练，使我心理承受压力的能力更大了。更有信心做好下一个客户，你想，我连拒绝和失败都不怕，在客户面前我还能不从容吗?
第四部分，是从社会学角度出发，如何适应社会，在复杂的人际关系中应付自如，也就是人际情商。该书认为，在人际互动中，能从他人的语言、声音、体态、手势、行为中分辨出他人的感受与情绪，并能分析出产生这些情绪的根源和原因，同时能调节自己的情绪与行为来感染，改变对方的感受与情绪的人，是处在主动控制的一方，往往能获得和谐的人际关系。生活中应该做到既不太迟钝，也不过于敏感。要设身处地为他人想一想，将心比心。注意关怀、倾听，书中还教我们如何增强感染力、控制别人的情绪。合理运用情商整合，巧妙地解决冲突。书中还提出了性格与情商的关系，教我们如何改变性格、改变命运。确实，人际关系处理的好坏，直接影响到我们事业的成功和生活的幸福，处事要与人为善，多赞美别人，多关心别人，对有缺点的人不要太敏感，对别人的关心不能太迟钝，要滴水之恩涌泉相报。
最后一部分，该书提出了改变命运的智力方程式，即高iq＋高eq=成功的人生!并教我们如何控制情绪，提高情商。情绪控制就是管理自己，做自己的主人，不要走极端，心理过滤，贬抑积极的事物，更不要诅咒和乱比附，过分自责。情商教育的基点是家庭，父母及家庭环境的影响是对情商高低最重要的因素。当然，社会二次教育也能改变情商，这就要求通过正确训练来改变。