日本的一位顾客在商场买了一台洗衣机，回家一试，竟没有任何动静，便气呼呼地打电话到商场。很快商场老板驾车到了，一进门见到这位顾客便说；“恭喜您中奖！”顾客一愣，老板连忙解释说：“我们在这一批洗衣机中特备了一台不良洗衣机，专为中奖者准备的。恭贺您成了幸运的获奖者，现奖给您洗衣机一台，外带30万日元奖金。”这位顾客获奖后喜出望外，四处游说，广为宣传。这家商场的生意因此而日渐红火。
实际上，这家商场根本就没有设这项奖，只是老板为了保全信誉，急中生智施出的“骗术”。这一“骗”倒骗出了好信誉，维护了商店的形象，这也难怪其生意红火。其实，每一种商品的质量都不是绝对的，有些商品出一点质量问题，或许是万分之一乃至百万分之一的可能，这是难免的；消费者对此提出异议也是正常的。然而，作为商场究竟应该采取什么样的态度，日本的这位老板急中生智，施展“骗术”，既保护顾客的利益，又保住自己的信誉，令人佩服。