第4章 深层行为
就在这时，一个年轻的公司职员走进屋子，对优素福耳语了两句。优素福表示了一下歉意，然后随着那个员工疾步走出了房间。
在优素福走了之后，佩迪斯对罗森说，“我不清楚优素福所说的内心的平和是什么意思。你能不能再给我讲讲？”
“当然可以，”罗森说，“首先，我们来对比一下萨拉丁和早期的十字军对耶路撒冷的占领。”他看了看佩迪斯，“你发现这两场胜利有什么不同吗？”
“当然，”佩迪斯回答道，“十字军表现得就像是野蛮人。”
“那么萨拉丁呢？”
“不管怎么说，作为一个正在发动进攻的人来说，他还算蛮仁慈的。”佩迪斯接着回答道。
“能详细说说你所指的仁慈是什么吗？”罗森问道。
佩迪斯停了一下，理了理思路：“我的意思是，萨拉丁似乎考虑过他的手下败将。但是十字军就像我前面所说的，表现得比较野蛮。他们只是不停地杀戮，似乎一点都不在乎人命。”
“确实是这样。”罗森表示同意。“对最早入侵的十字军来说，他们丝毫不在乎这些人的死活，也就是说，十字军并没有把他们当作真正的人来看待，而只是看成东西或者奴隶，可以随心所欲地驱使和消灭。”
“萨拉丁却相反，”罗森接着说，“在他眼中，那些被他打败的人也是活生生的个体，他正视并且尊重他们身上所展现的人性。也许他恨不得把这些人永远赶出自己的领土，但是，敌人也是人，因此他尽可能地正视、善待并且尊重他们。”
“但是，这和我们有什么关系？”卢问道，“你说的都是九百年前的老故事了，还是个战争故事。这和我们的孩子们有什么关系？”想到优素福还谈到他的公司，他又补充道，“和我的雇员又有什么关系？”
罗森正视着卢：“在每一个选择的关头，我们要么像萨拉丁那样仁慈，要么就像入侵的十字军那样残暴。我们怎样对待我们的孩子、配偶、邻居、同事、还有陌生人，我们是把他们看作和我们一样的个体，还是只是个物体？他们是像我们一样有价值，还是没有价值？如果是前者，那么我们对待他们的心境就是平和的，如果我们把他们看作低己一等，那么我们对待他们的心境就处于敌对或冲突状态。”
“你似乎总是认为穆斯林对其他人是仁慈的，而其他人对穆斯林则是残暴的，是这样吗，罗森？但我认为这种看法太幼稚。” 卢表示反对，他想起曾经听说过的有关罗森的故事。“你的父亲恰恰死于你所赞美的人之手，而你还说出这样的话，实在是很让人吃惊。”
罗森长长地叹了一口气：“卢，优素福和我从来没有称赞过任何人，除了萨拉丁。在每一个国家、每一个群体中，总有一些人具有慈悲心怀，而另一些人则没有。用单一的眼光看待某个特定的种族、文化或信仰中的所有人是错误的，因为这没有把他们看作是真正的人。现在，我们就是要试图避免这种错误。在我看来，萨拉丁就是我们学习的榜样。”
面对这样的反驳，卢不知该怎么回答。他觉得在人群中变得孤立无援了。
“通过对比萨拉丁和十字军对耶路撒冷的不同占领方式，”罗森继续说道，“我们学到的重要一点就是：几乎任何行为，甚至残酷如战争的行为，都能以两种截然不同的方式进行。”说到这儿，他走到白板前，画了如下这样一幅图：
“好好想一想，”罗森说着，转身面向大家，“萨拉丁的故事告诉我们，有些东西比我们的行为更加深刻，也就是哲学家叫做‘存在方式’(way of being)的东西，或者说，是我们对他人的看待方式。哲学家马丁·布贝尔(Martin Buber)一直在阐述这一理论，他认为，不管我们可能做什么，我们都处在一个不是‘我-它’就是‘我-你’的世界当中。换句话说，在‘我-它’这种观点下，我们总是将他人看作是东西——比如说，看成是障碍、可供驱使的东西，或者是毫不相干的东西；在‘我-你’这种观点下，我们将他人看作是真正的人。联系萨拉丁这个故事，那么就存在两种占领耶路撒冷的方式：以人的角度，或者以物的角度。”
“可是，谁管你是怎么占领的呢？”卢脱口而出，突然觉得又是一轮争论开始了，备感振奋。“如果你不得不占领它，你就去占领它，就是这么简单。士兵在战场上不可能有时间去考虑站在自己枪口对面的人的死活，实际上，要真让他去这么想，那才是危险的呢。当他需要开火的时候就会犹豫。”
卢的这番话正好说到佩迪斯的心坎里去了，他也对刚才罗森的话迷惑不解。“没错，卢，你说得对，”他说道，“卢担心士兵那样做就会把敌人看作是盟友，是吧？我也是这么想的。”
“看上去这似乎是个问题。”罗森同意他的话，“但是，对于萨拉丁来说，这是个问题吗？”
“当然是啊，”卢反驳道。因为有佩迪斯的附和，他说话也变得有底气了：“他把敌人放走，还让他们带着财产，这完全是被他们利用了。”
“你是说如果我们把他人看作是真正的人的话，让他们带着财产离开，这就意味着我们被别人利用了是吗？”罗森问道。
“是这样的，”卢说，“至少你刚才的话让人觉得似乎是那样。”
“错，他不是那个意思，”伊丽莎白不同意卢的观点。“看看那副图，卢。行为位于图的顶端，两种基本的看待他人的方式在图的下面。罗森的意思是，他写在‘行动区域’的每一件事情——比如说，占领耶路撒冷，或者用国库支付人民——都可以用两种存在方式来完成，以平和的内心还是以处于战争的内心。”
“那好，可是谁管你是用哪种方式去做呢？”卢反击道。“如果你必须占领耶路撒冷，那就去占领好了。谁会管你怎么去占领呢？占领了不就行了！”
罗森若有所思地看着卢：“科瑞会在意的。”
“什么？”
“科瑞会在意的。”
“他在意什么？”
“他会在意，他是被看作一个人还是一样东西。”
卢什么也没说。
“卢，把一个平等的人看成是不如自己的东西，这本身就是一种暴力行为，这就像在脸上扎针一样伤人很深。心理的创伤远比身体的创伤难以愈合。”
卢似乎想对此反击，但他最终什么也没说，只是颓丧地坐到椅子上，因为一和他谈起儿子的事情，他就泄了气。
“耶路撒冷的居民显然也会在意，”罗森继续说道，“但是更为重要的是，你也在意，卢。”他补充了一句。“你在意你是被看作是一个人，还是被当作一样东西。事实上，你最在意的也就是这点了。”
“你根本不了解我，”卢不同意地摇摇头，反驳道，“我是不在意别人怎么看我的，问问我妻子你就明白了。”
坐在他身边的卡罗尔脸微微泛红，显然对大家的目光突然集中在自己身上有些措手不及。
罗森和善地笑了笑：“卢，事实上我认为你很在乎。”
“那么你就错了。”
“也许是吧，”罗森点点头，“这可能也不是我第一次出错了。但是有件事你想想就知道了：今天上午，你是不是很在乎别人是否同意你的观点？”
卢想起他曾经还希望伊丽莎白同意他的观点，又想起当佩迪斯和他观点一致时他有多么高兴。
“如果是这样的话，那么你就是在乎的。”罗森继续说道，“但是最终只有你才能回答这个问题。”
卢感到被刺痛了。
“存在方式在实际中很重要。”罗森接着说，“首先，想象一个困难的商业情境，比如说一个复杂的谈判。你认为哪种谈判者更可能完成一场陷入困境的交易，是那种把谈判对方看作是物体的，还是将其看作是真正的人的？”
这个问题激起了卢的兴趣。他想象自己正处于一场陷入僵局的谈判之中。
“当然是把对方看作是真正的人的谈判者。”佩迪斯回答道。
“为什么？”罗森问。
“因为不管我们说的是谈判者，还是其他任何人，人们都不喜欢和一个自大的人打交道。”
罗森忍不住笑道：“没错，就是这样，”他表示同意，“实际上，你们有没有意识到，即使有时候我们在伤害对方的同时也伤害了自己，我们还是会忍不住这样做。”
这个问题把卢的思绪拉回到两周前的一次紧急会议。卢的六个核心经理人中的五个——凯特·斯蒂娜鲁德、杰克·泰勒、尼尔森·蒙福德、科克·维尔、唐·谢林都站在查格罗姆公司会议室的桌子边，丢给卢一个惊人的消息。他们告诉卢，他们都将辞职，除非卢给他们更多的自由去经营各自的部门。他们觉得卢事无巨细都爱插手，控制欲太强。其中杰克·泰勒甚至还把卢描绘成暴君(卢发誓永远都不会忘记这小子)。
卢一言未发地听完了，怒火中烧。一帮无能、虚伪、忘恩负义的小人、叛徒！他在心里咆哮着说。
“那就快滚！”他终于吼道，“如果这里的要求对你们来说太高了，那么最好现在就走人，别指望我会降低标准！”
“我们说的不是你的标准，卢！”凯特争辩道，“我们说的是工作气氛非常压抑。就说你前段时间从我这里拿走那个梯子的事吧！”她指的是卢最近刚从销售小组的办公区域里撤走了一个梯子，这件事情大大地破坏了她在部门里试行新的激励机制的努力，“这是一件小事，但却很能说明问题。”
“凯特，只有达不到标准的人才会觉得压抑。”他反驳道，不把她的抱怨当回事儿，“老实说，凯特，毕竟我还是为你考虑才那样做的。”他不满意地摇了摇头，“你之所以有今天，还不都是因为我？！”他抿起嘴巴，恨不能把他们全都数落一遍，“我本来还对你寄予厚望。出去！你们全都给我滚出去！”
这次“三月之灾”，成为了一个转折点，随后的人事变动很快弄得查格罗姆公司上下人心惶惶，几乎导致公司的业务停顿了两周。卢对公司的前景深感忧虑。
“从经济学的角度来看，”罗森的话把卢拉回到现实，“损人不利己不是个明智的选择，但我们还是会这样做。实际上，我们几乎觉得是受到某种力量驱使不得不这么做。我们不由自主的存在方式常常使自己深陷困境，我们放任自己对配偶的怨恨、对孩子的愤怒。现在我们知道为什么第一个原因如此重要了：当我们的内心处于冲突时，我们无法明辨是非。只有当我们的内心处于平和时，我们才能够让自己有机会做出明智的选择。”
卢开始认真思考他对凯特和其他跳槽者做出的决定。
“存在方式之所以很重要，还有一个原因。”罗森接着说道，“我们再来想一想谈判的情景吧。最成功的谈判者能像了解自己一样，了解对方所关心和担忧的是什么。那么，哪种谈判者更有可能充分理解另一方的处境呢？是把对方看作是物体的，还是把对方看作真正的人的？”
“那些把对方当作真正的人来看待的。”莉亚回答道。佩迪斯和其他大部分人都同意的点点头。
“没错，”罗森说。“内心将对方视为敌对者的人无法充分理解对方的异议和反对，从而无法找出解决之道。”
卢想起了和那些人的僵局。
“最后，”罗森说，“我来补充一下第三点原因。想想过去五年你们和自己所谓的‘问题子女’的相处经历吧。你们有没有过这种体验，当你们尽量对他们友善、平等的时候，却发现好心没好报？”
卢又回想起就在两天前的一个上午，他和科瑞还发生了一次争吵。“好吧，现在都是我的错，行了吧爸爸？”科瑞有点儿挖苦地大喊道，“你是伟大的、从来没有犯过任何错误的卢·赫尔伯特，行了吧？”
“不要这么孩子气，”卢想起他是这么说的，他对自己面对如此冒犯还能保持平静感到很得意。
“有我这么个吸毒加偷窃的儿子很难堪吧？我说得对吧？”
卢当时一句话也没说，他很庆幸自己那时没有动怒。但是他想了想，觉得科瑞说得也没错。卢显然为另两个年长的孩子感到骄傲。24岁的玛丽在麻省理工学院(MIT)念博士，22岁的杰西在卢的母校——锡拉丘兹大学(Syracuse University)念硕士。相比之下，他觉得科瑞很让人难堪。这倒是个事实。
“爸爸，我再来说件事吧！”科瑞用讽刺般的语调说，“实话说吧，作为你卢·赫尔伯特的儿子，无疑像是生活在地狱里。当自己在父亲眼中不过是个失败者时，你知道那是什么滋味吗？没错，我知道你就是这么想的——‘你是个失败者’，几年来我一直听你这么说，我从来都没有玛丽和杰西那么优秀，至少对你来说是这样。没错，我是个失败的儿子，但你更是个不称职的父亲！在工作上你也一样一团糟，要不然凯特和其他人为什么会弃你而去？”
这次争吵再次证明，卢民主式的家长作风并没有收到成效。不管卢是吼叫，还是保持沉默，科瑞对他都是一样地不尊敬。
“关于这点我想给你们一点建议，”罗森接着说道，把卢和其他人的思绪都拉了回来，“最开始你们也许想抵抗，特别是对你们的孩子。但是一般说来，我们作出回应的依据是对方对待我们的方式、态度，而不是他们的行为本身；同理，孩子们作出回应的依据也是我们对待他们的方式、态度，而非我们的某些话或行为。比如说，我们可以在行为上平等地对待他们，但是如果这时我们内心却是敌对的，那么他们并不认为受到了平等对待。实际上，他们就会像我们没有平等对待他们那样作出回应。
罗森看了看大家，接着说：“同样的，家庭、工作和社会中的大多数问题都不是因为策略的失败，而是因为存在方式的不恰当。就像之前讨论的那样，当我们的内心处于冲突状态时，就不能够看清形势，无法充分考虑到其他人的立场从而解决难题，结果对别人反而采取了伤害的行为。
“如果我们存在深层问题，那是因为我们没有从根本上找到解决方法。如果找不到根本的解决方法，那么迎接我们的就只有失败。”