最高从今年5月底到10月中，经历了反价格垄断调查、恒天然肉毒杆菌乌龙事件、“第一口奶”事件后，多美滋在华业绩大受影响。达能随即对其婴幼儿营养事业部做了紧急调整。达能婴幼儿营养事业部于今年8月29日正式更名为达能纽迪希亚生命早期营养事业部，并设立大中华区。原多美滋中国总经理卢敏放升任达能纽迪希亚大中华区副总裁。原达能婴幼儿营养事业部印度尼西亚PT Sari Husada儿童营养品公司首席执行官包博睿(上图)于今年9月接替出任多美滋中国总经理一职。

召回非常困难又很必要

记者：恒天然乌龙事件所造成的错误警报对多美滋中国业务造成了多大的影响?有说法是预估达能集团2013年销售额损失3.5亿欧元。

包博睿：恒天然乌龙事件对达能第三季婴幼儿营养品销售造成重大影响，业绩出现明显下滑，具体的数据我没有被授权公布。但我认为受到最大影响的不是达能，也不是多美滋，而是消费者，因为事件让妈妈们产生了很大的恐慌，而我们近期的工作重点就是要重塑消费者信心，恢复我们的生意，尽快重返中国市场的领先地位。

记者：坦白说，你们有没有后悔过实施了召回?

包博睿：我们是全国第一家实施预防性召回的奶粉企业。这是个非常困难而又必须做的决定。一方面我们完全信任产品是安全的;但另一方面我们又面临着非常大的压力，如果不召回就会引起其他不同的反响。好在最终证明我们的质量管控水平是很高的。

我们也可以把这次召回看作是一次对消费者的普及教育，很多人对预防性召回仍不理解。其实预防性召回可以理解为是我对我自己的工作不太满意而实行的召回。如果同样的事件再度发生，我们还是会这么做。

业绩恢复需要时间

记者：你说近期的工作重点是要恢复生意，请问达能总部有没有给你具体的目标，要求你在多少时间内将业绩恢复?

包博睿：我和达能总部也有过这方面的讨论。回顾过去类似的案例，那些企业都要花很长时间去恢复，可能要花上3-5年时间。我们不敢说明年就能恢复，但我们的目标是要比他们快，而且恢复后一定会比以前更强，因为我们有很好的基础。时间很重要，但不是最重要的。

中国市场回报率

记者：你来中国上任已有近三个月，你觉得目前摆在面前最大的难题是什么?

包博睿：来到中国，感觉最大的挑战是，奶粉品类里掺入了很多情感的因素。中国的消费者甚至宁愿从海外买为欧洲婴儿研发的配方奶粉，也不买为中国婴儿研发的配方奶粉。当然，第一次做妈妈的感受是可以理解的。

可以说，中国是对奶粉要求最高的市场，在其他国家做得已经足够好的，在中国就发现做得还不够，比如中国做的检测比在其他国家做的就多得多。但如果做得好的话，中国应该也是回报率最高的市场，这也是吸引我来中国任职的主要原因之一。