东京奥达克余百货公司以优质服务而远近闻名。一次，美国记者基丝泰慕名而来，准备买件贵重礼品送给婆婆。在她受到热情接待和服务后，喜滋滋地带著售货员为地精心挑选的一台未启封的电唱机满意而归。谁知，她回到住处，兴高采烈地打升试用时，不禁大吃一惊缕而怒火万丈——原来，机内没有部件，空壳一个！她立即写一份“笑脸背后的真面目”的新闻稿，并决定改日一早到公司交涉。

次日一早，基丝泰正整装待发，奥达克余公司副总经理带随员趋车赶到了她的住处。原来，公司在下午清点商品时发现样机被卖，便组织专门人员展开了大海捞针似的查寻，公司根据基丝泰留下的“美国快递公司”名片，在美国、东京连挂了35次紧急电话，费尽周折总算查明了样机的下落，找到了基丝泰的住处。

基丝泰得知详情已是十分感动，总经理亲自登门致歉，送来一台完好的电唱机，并奉送唱片、糕点等礼品，更使她为昨晚的那份稿件而后悔不已。于是她撕掉“笑脸背后的真面目”重新写了题为“35次紧急电话”的新闻稿，对奥达克余公司大加宣扬赞誉，奥达克余百货公司由此而来更是美名远扬，生意愈加兴隆。

错卖样品本是工作中的失误，可奥达克余巧用“失误”却宣扬了自己，使坏事交成了好事。